Oui c'est le cas.

Non, nous ne le faisons pas

Tous les achats chez HaloThemes sont couverts par notre « Politique de garantie de remboursement ». Si vous n'êtes pas satisfait de vos thèmes et/ou modules complémentaires/plugins/extensions, nous ferons de notre mieux pour vous aider autant que possible.

Si nos modèles ou extensions rencontrent un problème que nous ne pouvons pas résoudre, nous vous rembourserons immédiatement le prix total que vous avez payé.

POURQUOI UN REMBOURSEMENT NE PEUT PAS ÊTRE ACCORDÉ

• Vous n’en voulez plus après l’avoir téléchargé.
• L'article n'a pas répondu à vos attentes.
• Vous changez simplement d’avis.
• Vous avez acheté un article par erreur
• Vous n'avez pas suffisamment d'expertise pour utiliser l'article.
• Vous demandez de la bonne volonté, ou
• Vous ne pouvez plus accéder à l'article car il a été supprimé/interrompu (nous vous conseillons de télécharger les articles dès que vous les avez achetés pour éviter cette situation).
• Le remboursement n'est pas applicable sur les services personnalisés (tels que les travaux de développement personnalisés, les travaux de conseil et tout service de commande que nous fournissons)

UN REMBOURSEMENT PEUT ÊTRE ACCORDÉ

1. Produit non conforme à la description

De tels problèmes doivent être signalés à notre service d'assistance technique dans les 7 jours suivant la date d'achat. Des preuves claires doivent être fournies prouvant que le produit acheté ne correspond pas à celui décrit sur le site Web. Les réclamations basées uniquement sur de fausses attentes ou souhaits du client ne seront pas honorées.

2. Défauts majeurs

Bien que tous les produits soient minutieusement testés avant leur sortie, des erreurs inattendues peuvent survenir. De tels problèmes doivent être soumis à notre service d’assistance technique. Nous nous réservons le droit de rectifier l'erreur ou le défaut dans un délai de 72 heures (hors samedi et dimanche). Veuillez noter que nos techniciens peuvent demander un accès temporaire à votre serveur afin d'identifier et de résoudre les éventuels problèmes avec nos Produits. Le fait de ne pas fournir un tel accès en temps opportun peut entraîner une résolution retardée du problème. Le refus de donner accès à votre serveur entraînera votre incapacité à prétendre à un remboursement.

3. Extension de support d'article non utilisée

Si vous achetez une extension de support article et demandez un remboursement de cette extension avant l’expiration de votre support article existant, nous vous rembourserons cette extension de support article.

Veuillez vous assurer de suivre les étapes ci-dessous :

1/ Téléchargez le package depuis themeforest.net (le fichier est au format zip)

2/ Extrayez le fichier que vous venez de télécharger. (N'oubliez pas cette étape)

3/ Trouvez ce fichier zip : halo-x.x.x-sections-ready.zip dans le dossier Halo Sections Ready X.X.X, il vous suffit ensuite de télécharger le fichier halo-x.x.x-sections-ready.zip sur votre boutique Shopify.

Avec x.x.x. est le numéro de version du thème

Pour gagner du temps et contacter notre assistance rapidement, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1/ Créez un compte personnel pour nous (avec l'autorisation Thèmes et l'autorisation Paramètres) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members

2/ Capturez une capture d'écran ou une vidéo pour le problème que vous rencontrez.

3/ Spécifiez le modèle et la version que vous utilisez.

4/ Décrivez clairement comment reproduire le problème.

5/ Soumettez un ticket d'assistance ici : https://halosoft.ticksy.com/. Notre équipe d'assistance vous répondra dans les plus brefs délais, aidez-nous à attendre.

Oui, nous vous aiderons à installer le modèle si nécessaire

Oui, vous bénéficierez d'une mise à jour gratuite du thème Shopify à l'avenir lorsque la dernière version sera disponible. Veuillez consulter le journal Chang de notre thème Shopify pour plus de détails.

Soumettez un ticket d’assistance ici : https://halosoft.ticksy.com/.

Nous sommes disponibles du lundi au vendredi à 8h00. à 17h30 (GMT+7 / Asie), samedi et dimanche fermé.

Nous ferons de notre mieux pour répondre à vos e-mails dans les plus brefs délais. Cependant, nous donnerons la priorité aux tickets concernant les fonctionnalités et les problèmes du thème.

– Nous répondrons à votre e-mail concernant les fonctionnalités et les problèmes du thème dans les 24 heures.

– Concernant les emails concernant la personnalisation des modèles Shopify, nous vous répondrons dans les 48 heures (mais normalement beaucoup plus tôt).

La licence de domaine unique ou la licence régulière vous permet d'utiliser le thème acheté sur un seul domaine (site Web) uniquement. Tous nos thèmes sont livrés avec une licence de domaine unique. Si vous souhaitez utiliser la licence de thème sur plusieurs sites Web, vous devez acheter la licence pour chaque site Web.

Oui. Vous pouvez activer/désactiver presque tous les blocs de la page (produits en vedette, diaporama, bannières, produits associés, produits récents,...).

Oui. Normalement, le thème redimensionnera les images à une taille par défaut (en fonction de votre paramètre de rapport largeur/hauteur). Nous avons également le paramètre Recadrage si vous ne souhaitez pas redimensionner l'image.

Oui, vous pouvez. Suivez simplement les instructions de notre guide manuel, vous pourrez facilement créer un menu à plusieurs niveaux.

Oui. Veuillez consulter notre démo pour voir comment cela fonctionne.