É sim.

Não, nós não

Todas as compras no HaloThemes são cobertas pela nossa "Política de Garantia de Devolução de Dinheiro". Se você não estiver satisfeito com seus temas e/ou complementos/plugins/extensões, faremos o possível para ajudá-lo o máximo possível.

Caso nossos modelos ou extensões tenham algum problema que não possamos ajudar, reembolsaremos o preço total pago imediatamente.

POR QUE UM REEMBOLSO NÃO PODE SER DADO

• Você não o quer depois de baixá-lo.
• O item não atendeu às suas expectativas.
• Você simplesmente muda de ideia.
• Você comprou um item por engano
• Você não tem conhecimento suficiente para usar o item.
• Você pede boa vontade, ou
• Você não pode mais acessar o item porque ele foi removido/descontinuado (aconselhamos que você baixe os itens assim que os tiver adquirido para evitar esta situação).
• O reembolso não é aplicável a serviços personalizados (como trabalhos de desenvolvimento personalizados, trabalhos de consultoria e quaisquer serviços de pedido que fornecemos)

UM REEMBOLSO PODE SER DADO

1. Produto não conforme descrito

Tais problemas deverão ser comunicados ao nosso Departamento de Suporte Técnico no prazo de 7 dias a partir da data da compra. Devem ser fornecidas evidências claras que comprovem que o produto adquirido não é conforme descrito no site. Reclamações baseadas apenas em falsas expectativas ou desejos dos clientes não serão atendidas.

2. Defeitos Principais

Embora todos os produtos sejam exaustivamente testados antes do lançamento, podem ocorrer erros inesperados. Tais questões deverão ser encaminhadas ao nosso Departamento de Suporte Técnico. Reservamo-nos o direito de corrigir o erro ou defeito no prazo de 72 horas (excluindo Sartuday e Domingo). Observe que nossos técnicos podem solicitar acesso temporário ao seu servidor para identificar e corrigir possíveis problemas com nossos produtos. A falha em fornecer esse acesso em tempo hábil pode resultar em um atraso na resolução do problema. A recusa em fornecer acesso ao seu servidor resultará na sua incapacidade de se qualificar para um reembolso.

3. Extensão de suporte de item não usada

Se você adquirir uma extensão de suporte de item e solicitar um reembolso dessa extensão antes que o suporte de item existente expire, forneceremos um reembolso dessa extensão de suporte de item.

Certifique-se de seguir as etapas abaixo:

1/ Baixe o pacote em themeforest.net (o arquivo está em formato zip)

2/ Extraia o arquivo que você acabou de baixar. (Não se esqueça desta etapa)

3/ Encontre este arquivo zip: halo-x.x.x-sections-ready.zip na pasta Halo Sections Ready X.X.X, então você só precisa fazer upload do arquivo halo-x.x.x-sections-ready.zip para sua loja Shopify.

Com x.x.x. é o número da versão do tema

Para economizar seu tempo e entrar em contato com nosso suporte rapidamente, siga as etapas abaixo:

1/ Crie uma conta de equipe para nós (com permissão de Temas e permissão de Configurações) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members

2/ Capture uma captura de tela ou vídeo do problema que você encontrou.

3/ Especifique qual modelo e versão você está usando.

4/ Descreva claramente como reproduzir o problema.

5/ Envie um ticket de suporte aqui: https://halosoft.ticksy.com/. Nossa equipe de suporte entrará em contato com você o mais breve possível. Por favor, ajude-nos a esperar.

Sim, iremos ajudá-lo a instalar o modelo, se necessário

Sim, você receberá atualização gratuita do tema do Shopify no futuro, quando a versão mais recente estiver disponível. Verifique novamente o Chang Log do nosso tema Shopify para obter mais detalhes.

Envie um ticket de suporte aqui: https://halosoft.ticksy.com/.

Estamos disponíveis de segunda a sexta, das 08h00. às 17h30 (GMT+7 / Ásia), Sábado e Domingo Fechado.

Faremos o possível para responder seus e-mails o mais rápido possível. No entanto, priorizaremos os tickets em relação aos recursos e problemas do tema.

– Responderemos seu e-mail sobre recursos e problemas do tema dentro de 24 horas.

– Em relação aos e-mails sobre personalização de modelos do Shopify, responderemos em até 48 horas (mas normalmente muito antes).

A Licença de Domínio Único ou Licença Regular permite que você use o tema adquirido apenas em um único domínio (site). Todos os nossos temas vêm com licença de domínio único. Se desejar usar a licença de tema em vários sites, você precisará adquirir a licença para cada site.

Sim. Você pode ativar/desativar quase todos os blocos da página (produtos em destaque, apresentação de slides, banners, produtos relacionados, produtos recentes,...).

Sim. Normalmente, o tema redimensionará as imagens para um tamanho padrão (com base na configuração da proporção largura/altura). Também temos configuração de corte se você não quiser dimensionar a imagem.

Sim você pode. Basta seguir as instruções do nosso Guia Manual e você poderá criar facilmente um menu de vários níveis.

Sim. Confira nossa demonstração para ver como funciona.